GWM utiliza inteligência artificial para digitalizar concessionárias no Brasil

Ampliando o uso da tecnologia em suas operações no Brasil, a GWM iniciou o processo de implantação de um sistema de Inteligência Artificial (IA) e de digitalização da área de Pós-Venda em sua rede de concessionárias. O objetivo é reduzir o tempo de espera, melhorar a experiência do cliente e agilizar o fluxo de trabalho. 

Em parceria com a empresa NBS, que atua na gestão de concessionárias e negócios, a GWM adota um novo sistema que utiliza Inteligência Artificial para automatizar e acelerar o processo de atendimento ao cliente, desde a fase de agendamento e recepção até a entrega do carro.

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De acordo com Daniel Conte, Diretor de Pós-Venda da GWM, a plataforma é amplamente integrada: conecta showroom, oficina, centro de peças e fábrica. Ao eliminar totalmente o uso de papel e universalizar o acesso às informações para os envolvidos no processo de atendimento, espera-se uma redução de até 75% no tempo: dos atuais 20 minutos em média, para algo como 5 minutos, para os casos mais simples. 

Graças a ele, o cliente da GWM em breve poderá fazer o agendamento da sua revisão pelo Whats App, servindo de alternativa aos canais convencionais e funcionando fora do horário comercial - a informação vai direto para o sistema das concessionárias, eliminando etapas e agilizando a vida do cliente e também do profissional do atendimento. Do lado da sustentabilidade, o novo processo elimina 100% do uso do papel. 

“É uma relação de ganha-ganha. Da parte do cliente, ele passa a ter mais liberdade e agilidade, com a chance de vivenciar uma nova experiência de pós-venda que, até então, era burocrática e, às vezes, cheia de surpresas e atrasos. Também os concessionários saem ganhando, pois terão como oferecer processos mais inteligentes e enxutos, e que certamente irão agradar e fidelizar o cliente. É a GWM, mais uma vez, fazendo o futuro, hoje”, destaca Daniel Conte, Diretor de Pós-Venda da GWM.

Enquanto anuncia a nova plataforma de Pós-Venda, a GWM realiza o treinamento dos chamados Embaixadores de Serviço GWM, que serão os responsáveis pelo atendimento ao cliente nas concessionárias, assumindo funções como agendamento, recepção de serviços, orçamentos, dúvidas técnicas e entrega do veículo de serviços, combinando o papel de atendente e consultor de serviços.

O novo sistema será gerido por um software que permitirá, entre outras funções, a gestão da demanda dos serviços, gestão do estoque de peças, emissão de orçamentos e faturamento das áreas, tudo de forma digital. O treinamento, desenvolvido pela NBS, envolve nesta primeira etapa 48 participantes de 33 concessionárias da GWM.

“Muito importante destacar a disruptura no processo. Agora a montadora está presente ativamente para auxiliar as concessionárias pois, com o novo sistema, ela terá visão em tempo real do que acontece nas revendas e poderá atender às necessidades de forma muito mais rápida”, avalia Douglas Sasso, gerente comercial da NBS.

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