Carros elétricos superam híbridos e combustão em satisfação do cliente

A experiência de compra de carros elétricos alcançou níveis recordes de satisfação, segundo o estudo mais recente da Cox Automotive, o "Car Buyer Journey 2024". Este levantamento, que envolveu mais de 2.300 consumidores, aponta que 82% dos compradores de veículos elétricos declararam-se "muito satisfeitos" com o processo de aquisição. Esse índice supera os 76% dos compradores de híbridos e os 75% daqueles que optaram por veículos com motor a combustão.

A digitalização foi um dos principais fatores que impulsionaram essa satisfação recorde. Cerca de 76% dos compradores de carros elétricos utilizaram ferramentas digitais durante o processo, comparados a 42% no caso dos compradores de veículos a combustão. Isso incluiu desde a pesquisa inicial até o agendamento de test drives e a negociação de preços. Essa integração digital, conhecida como abordagem omnichannel, proporcionou uma experiência mais personalizada e eficiente, permitindo aos consumidores explorar modelos, comparar preços e até finalizar a compra sem sair de casa.

Foto de: InsideEVs Brasil

Por que os elétricos se destacam?

O estudo destaca que a satisfação dos compradores de carros elétricos está diretamente relacionada a diversos fatores. Entre eles:

1. Maior acesso a incentivos financeiros: Muitos países oferecem subsídios e reduções de impostos para veículos elétricos, tornando-os mais atraentes financeiramente.
2. Ampla variedade de modelos: O mercado de veículos elétricos cresceu significativamente, com opções que atendem desde consumidores econômicos até os que buscam luxo.
3. Conectividade e tecnologia avançada: Carros elétricos frequentemente possuem sistemas tecnológicos mais avançados, que atraem consumidores interessados em inovação.

Foto de: InsideEVs

Além disso, os compradores mencionaram que a experiência nas concessionárias, embora menos frequente, continua sendo importante. Test drives, atendimento personalizado e a possibilidade de tocar e sentir o veículo ainda desempenham um papel crucial na decisão de compra.

Satisfação vs. desafios no mercado de usados

Embora a satisfação geral com veículos novos tenha atingido 75%, a experiência de compra de carros usados ficou aquém, com uma queda de 2% em relação ao estudo anterior. Os compradores de usados relataram desafios como estoque limitado e altos preços, o que pode explicar o menor índice de satisfação.

O futuro do processo de compra

A tendência de digitalização no setor automotivo deve continuar a crescer. O estudo da Cox Automotive revelou que, embora apenas 11% dos compradores tenham planejado realizar todo o processo de compra online, mais de 50% acabaram integrando ferramentas digitais e visitas às concessionárias. Esse equilíbrio entre o digital e o físico parece ser a chave para atender às expectativas dos consumidores modernos.

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Conclusão

Os dados deixam uma mensagem clara: a combinação de tecnologia avançada, incentivos financeiros e a crescente variedade de modelos coloca os carros elétricos no topo da preferência dos consumidores. A alta satisfação reflete o sucesso da indústria em atender às expectativas de um público cada vez mais exigente e conectado. Para fabricantes e revendedores, o desafio é continuar investindo em experiências que integrem o digital e o físico, além de simplificar a jornada de compra para manter – ou até superar – esses níveis de satisfação no futuro.

Fonte: Cox Automotive